Solution
非接触型
顧客サービス体験
レストランに非接触型接客を構築し、お客様により安心で迅速な食事体験を提供します。予約、注文、支払い、さらには順番待ちのチケット発行まで、お客様はどこからでもスマートデバイスを使ってあなたのレストランのサービスを直接利用できます。
非接触型ゲスト体験ソリューション
利点
より斬新で、より安全なインタラクション
新しいデジタル注文モデルは、顧客と従業員の接触ニーズを効果的に削減します。自宅や職場でオンライン注文を好む顧客に対しては、ブランド専用注文ウェブサイトや「Eats365マーケットプレイス」を通じて美味しい料理を提供できます。実店舗を訪れる顧客に対しては、「セルフオーダーキオスク」や「QRコード注文」を利用することで、実際の接触を減らすことができます。
顧客に回転率向上を協力してもらう
洗練されたデジタルプロセスを設計することで、顧客は迅速に順番待ち、注文、支払いを済ませることができます！従業員は重要な業務に集中でき、高い効率を維持し、より良い業績と回転率を生み出すことができます。
正確な注文で、ミスを削減
顧客は自分が何を求めているかを最もよく知っています！デジタルサービスを活用することで、顧客は自身の食事体験を管理でき、注文時に起こりやすい人的ミスを減らすことができます。
従業員が能力を最大限に発揮し、コストを効果的に節約
フード業界の高い離職率という苦境に直面して、人員配置を最適化し、仕事内容がより有意義で達成感を得られるようにすることは一つの解決策です。顧客が自分で注文でき、Eats365 のソリューションを通じて注文が自動的に適切な厨房部門に送信されるようになれば、従業員は繰り返し作業から解放され、より有意義で高度な技術を要する仕事に集中でき、その他の業務は Eats365 のシステムと顧客に任せることができます。
非接触型顧客サービス体験の完全なソリューション
レストラン管理
POSレジを通じて、予約、注文、テーブル状況、支払い、順番待ち状況を直接管理し、顧客との接触ニーズを最小限に抑えます。
非接触型注文
顧客はレストラン専用のQRコードをスキャンしてメニューを閲覧し、自分のスマートフォンで直接注文を完了できます。注文後、注文書は自動的にキッチンに送信され、その過程で従業員のサポートは一切不要です。
オプションモジュール <p>ファストフード店に最適です。顧客は迅速に注文し、注文書を直接キッチンに送信できるため、従業員との接触機会を最小限に抑えます。
顧客は豊富な写真と情報が掲載されたiPadメニューを閲覧して注文でき、注文後、顧客が注文を確定すると注文書は直接キッチンに送信されます。非接触型の注文プロセスは、顧客と従業員の安全を確保します。
オプションモジュール <p>ブランド専用のオンライン注文ウェブサイトを構築することで、フードブランドはオンラインチャネルを開拓し、遠隔地の顧客もスマートデバイスを使ってあなたのレストランを見つけ、直接注文できます。
顧客はサードパーティプラットフォームを通じて注文でき、Eats365 POSレジはすべてのオンライン注文をスマートに統合します。
非接触型決済
顧客が必要とする多様な支払い方法に対応することで、支払い制限による顧客の離脱を防ぎます。Eats365 ソリューションは非接触型決済に対応し、人気の決済パートナーと連携することで、レストランオーナーはいつでもビジネスを迎える準備ができています！
非接触型順番待ち体験
顧客は自分で順番待ちのチケットを取り、チケットに印刷されたQRコードをスキャンして待ち状況を確認できます。便利な順番待ち方式は、迅速なサービスを提供し、レストランの外の行列を緩和します。
シンプルでわかりやすい画面表示により、顧客はレストランの入り口で密集して待つ必要がありません。
サードパーティの順番待ち管理システムと簡単に連携でき、顧客は離れた場所から順番待ちができます。
よくある質問
1. Eats365 の非接触型顧客サービス体験ソリューションとは？どのように機能しますか？
バーチャル順番待ちシステムなどを導入することで、顧客同士やスタッフとの接触機会を減らすことができます。お客様はセルフ端末やモバイルアプリから番号札を取得、または順番登録ができ、指定エリアで待機します。待ち状況はデジタルディスプレイでリアルタイム表示され、入口付近の混雑を防ぎつつ、快適でスムーズな動線管理が実現できます。
2. 非接触型顧客サービス体験はどのように衛生面や提供スピードを向上させますか？
QRコードによるモバイルオーダー、自助注文機、PhotoMenu（電子メニュー）、オンライン注文、セルフ順番待ち／セルフ決済などの機能を組み合わせることで、顧客操作を簡略化し、スタッフとの接触を最小限に抑えつつ、サービス速度を大幅に向上させます。同時にミスも減り、テーブル回転率の向上にもつながります。
3. Eats365 の非接触型顧客サービス体験を支える技術にはどのようなものがありますか？
以下のモジュールが Eats365 の非接触体験の中核を担っています：
- QR コード注文
- 自助注文機（Android/iPad 対応）
- PhotoMenu（iPad メニュー注文）
- ブランドオンラインストアおよびプラットフォーム掲載
- 順番待ちセルフ端末および順番表示モニター、さらにサードパーティ製順番管理システムとの統合
4. 非接触型顧客サービス体験導入後、支払いおよび順番管理はどのように行いますか？
Eats365 の非接触体験は以下の機能を統合しています：
- 非接触決済：NFC電子ウォレットや QR コード決済など、各種サードパーティ決済に対応
- 非接触順番待ち：QRコード付きの順番待ち券発行セルフ端末、順番表示モニター、リモート順番管理システムなどを POS とリアルタイムで同期し、顧客への案内がスムーズに行えます。
5. 非接触型顧客サービス体験は人件費削減やオペレーションミス削減に役立ちますか？
はい、これは非接触型体験の大きなメリットの一つです。顧客が自ら操作することで、スタッフはより付加価値の高い業務に集中でき、オーダーミスも減少します。これにより、運営効率が向上し、人件費削減と業務精度向上を同時に実現できます。
6. 非接触型顧客サービス体験をフルで提供するには、Eats365 の全モジュールが必要ですか？
必要ありません。店舗の運営段階やニーズに応じて、必要なモジュールだけを段階的に導入できます。例えば、まずは順番待ち端末、オンライン注文、自助注文機からスタートし、事業拡大に合わせて徐々に非接触フローを構築することが可能です。
