Solution
非接触型
顧客サービス体験
レストランに非接触型接客を構築し、お客様により安心で迅速な食事体験を提供します。予約、注文、支払い、さらには順番待ちのチケット発行まで、お客様はどこからでもスマートデバイスを使ってあなたのレストランのサービスを直接利用できます。
非接触型ゲスト体験ソリューション
利点
より斬新で、より安全なインタラクション
新しいデジタル注文モデルは、顧客と従業員の接触ニーズを効果的に削減します。自宅や職場でオンライン注文を好む顧客に対しては、ブランド専用注文ウェブサイトや「Eats365マーケットプレイス」を通じて美味しい料理を提供できます。実店舗を訪れる顧客に対しては、「セルフオーダーキオスク」や「QRコード注文」を利用することで、実際の接触を減らすことができます。
顧客に回転率向上を協力してもらう
洗練されたデジタルプロセスを設計することで、顧客は迅速に順番待ち、注文、支払いを済ませることができます！従業員は重要な業務に集中でき、高い効率を維持し、より良い業績と回転率を生み出すことができます。
正確な注文で、ミスを削減
顧客は自分が何を求めているかを最もよく知っています！デジタルサービスを活用することで、顧客は自身の食事体験を管理でき、注文時に起こりやすい人的ミスを減らすことができます。
従業員が能力を最大限に発揮し、コストを効果的に節約
フード業界の高い離職率という苦境に直面して、人員配置を最適化し、仕事内容がより有意義で達成感を得られるようにすることは一つの解決策です。顧客が自分で注文でき、Eats365 のソリューションを通じて注文が自動的に適切な厨房部門に送信されるようになれば、従業員は繰り返し作業から解放され、より有意義で高度な技術を要する仕事に集中でき、その他の業務は Eats365 のシステムと顧客に任せることができます。
非接触型顧客サービス体験の完全なソリューション
レストラン管理
POSレジを通じて、予約、注文、テーブル状況、支払い、順番待ち状況を直接管理し、顧客との接触ニーズを最小限に抑えます。
非接触型注文
顧客はレストラン専用のQRコードをスキャンしてメニューを閲覧し、自分のスマートフォンで直接注文を完了できます。注文後、注文書は自動的にキッチンに送信され、その過程で従業員のサポートは一切不要です。
オプションモジュール <p>ファストフード店に最適です。顧客は迅速に注文し、注文書を直接キッチンに送信できるため、従業員との接触機会を最小限に抑えます。
顧客は豊富な写真と情報が掲載されたiPadメニューを閲覧して注文でき、注文後、顧客が注文を確定すると注文書は直接キッチンに送信されます。非接触型の注文プロセスは、顧客と従業員の安全を確保します。
オプションモジュール <p>ブランド専用のオンライン注文ウェブサイトを構築することで、フードブランドはオンラインチャネルを開拓し、遠隔地の顧客もスマートデバイスを使ってあなたのレストランを見つけ、直接注文できます。
顧客はサードパーティプラットフォームを通じて注文でき、Eats365 POSレジはすべてのオンライン注文をスマートに統合します。
非接触型決済
顧客が必要とする多様な支払い方法に対応することで、支払い制限による顧客の離脱を防ぎます。Eats365 ソリューションは非接触型決済に対応し、人気の決済パートナーと連携することで、レストランオーナーはいつでもビジネスを迎える準備ができています！
非接触型順番待ち体験
顧客は自分で順番待ちのチケットを取り、チケットに印刷されたQRコードをスキャンして待ち状況を確認できます。便利な順番待ち方式は、迅速なサービスを提供し、レストランの外の行列を緩和します。
シンプルでわかりやすい画面表示により、顧客はレストランの入り口で密集して待つ必要がありません。
サードパーティの順番待ち管理システムと簡単に連携でき、顧客は離れた場所から順番待ちができます。
よくある質問
1. 非接触型顧客サービス体験とは何ですか？
非接触型顧客サービス体験は、QRコードやスマートフォン、NFC、セルフオーダー端末などを使い、顧客とスタッフの直接接触を最小化して注文・支払い・案内を行う仕組みです。ページでは、QR注文・モバイルウォレット・タブレット／キオスク型セルフオーダーなどを通じて速度向上・衛生改善・顧客満足度向上を図る手法として説明しています。
2. レストランで導入できる主な非接触型の選択肢は何ですか？
主な選択肢は、来店客自身のスマホでQRコードを読み取って注文・決済するモバイルオーダー、テーブル設置のタブレットオーダー、店頭のセルフキオスク、そしてNFCやモバイルウォレットを使った非接触決済です。ページはこれらがPOSと連携して動作することで運用効率や一貫性が高まると説明しています。
3. 非接触型サービスを導入するとどんなメリットがありますか？
導入の主なメリットは、注文・決済の処理速度向上、注文ミスや人的エラーの削減、衛生面の改善（物理接触の低減）、そしてPOS連携による在庫や売上データの一元化による運用効率化です。ページではこれらが回転率改善や顧客満足度の向上につながるとしています。
4. 非接触型導入におけるセキュリティ上の注意点は何ですか？
セキュリティ対策としては、PCI DSSなどの決済基準への準拠、カード情報のトークン化、送信時のエンドツーエンド暗号化、EMV対応やP2PE採用などが重要です。ページではこれらの技術的対策に加えて、従業員のセキュリティ教育や定期的な対策見直しを推奨しています。
5. 導入前・導入後に注意すべき運用ポイントは何ですか？
導入前は既存POSとの互換性確認、適切な非接触技術（QR/NFC等）の選定、通信環境とバックアップ手順の整備を優先してください。導入後はスタッフ研修、UIの使いやすさ確認、多言語／アレルゲン情報など顧客向け表記の整備、そしてシステム障害時の代替フローを準備することが重要だとページで説明しています。
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