解决方案
会员计划
获取新客的成本远高于留住现有顾客。Eats365 帮您把首次到店变成常客——灵活会员计划、内置 CRM，以及在马来西亚通过合作伙伴 Pixalink 提供的 WhatsApp 积分体验，在顾客本来就会打开的频道与他们互动。
顾客留存相关产品
为什么餐厅选择 Eats365 做顾客留存
贴合您业务的可自定义会员计划
从积分制、分级到预付储值，Eats365 让您打造顾客最有感的会员模式。再搭配 CRM 整合伙伴，把再营销做得更远。
了解顾客真正喜欢什么
您越了解顾客，就越能把服务做得更到位。完整的顾客资料库，是每一次营销与再营销的基础——把用餐数据变成洞察，提升满意度与留存。
在顾客已在使用的频道触达——WhatsApp
在马来西亚，WhatsApp 就是顾客日常聊天的地方。通过合作伙伴 Pixalink，顾客在 POS 大约 30 秒就能加入会员——只需手机号码、不用下载 App——并自动收到 WhatsApp 欢迎讯息、积分更新，以及积分即将到期的提醒。这是真正打在顾客会打开的频道上的会员体验。
完整 Eats365 顾客留存方案
CRM 中心
在 POS 与 Merchant Portal 存取并管理所有销售与顾客相关数据、积分与会员计划，为顾客提供更好的体验。
卓越的顾客服务
Pixalink 直接连接您的 Eats365 POS，结账时自动累计积分，员工也能在 POS 画面上看到顾客的积分、奖励与等级。顾客通过免 App 的 WhatsApp Mini Program 自行管理一切，您也可以从 Pixalink 后台发送定向 WhatsApp 活动与自动化留存提醒——专为马来西亚人真实使用习惯打造的会员引擎。
在 VIP 订位时就能提前知道，顾客还没到店，您就能提供更好的服务。
顾客留存常见问题
1. 什么是餐厅顾客留存？为什么重要？
顾客留存是通过稳定服务与互动，把首次用餐变成回头客的过程。对餐厅来说这是关键指标，因为获取新客的成本远高于留住现有顾客，而忠诚顾客通常能带来更高的长期营收。
2. POS 系统如何帮助提升顾客留存？
POS 通过记录顾客数据（如点餐纪录与偏好）提升留存，让餐厅能提供更个人化的服务。Eats365 整合的 CRM 让员工在结账点辨识会员、即时套用对应奖励，并提供鼓励再次到店的客制体验。
3. 我可以用 Eats365 CRM 管理多种会员等级吗？
可以。您可在 Eats365 CRM 模块中建立并管理多种会员方案，依消费或到店频率把顾客分到不同等级，提供分级奖励与专属权益，鼓励升级与长期忠诚。
4. 顾客如何累积与兑换会员积分？
顾客依消费金额累积积分，系统通过 POS 或 Merchant Portal 自动追踪。积分可在结账时兑换奖励、折扣或指定菜品。Eats365 也支持「储值」点数，让顾客预先储值，结账更快、更顺畅。
5. 可以自动化会员营销来留住顾客吗？
Eats365 通过核心 CRM 设定与外部整合支持自动化。追踪会员行为后，您可找出常客或一段时间未到店的顾客，发送定向诱因或个人化优惠，把他们带回餐厅。
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