7 Faedah Pesanan Kod QR Restoran Malaysia

7 Faedah Pesanan Kod QR Restoran Malaysia

Faedah 1–5 ialah apa yang setiap vendor pesanan QR di Malaysia akan dakwa. Namun, #6 dan #7 ialah pembeza — yang menentukan sama ada sistem pesanan QR anda benar-benar berfungsi dalam keadaan servis sebenar, atau senyap-senyap merosakkan pengalaman pelanggan dan hasil anda!

1. Servis lebih pantas dan pusingan meja lebih tinggi

Pesanan kod QR membuang kesesakan terbesar dalam kitaran servis restoran: menunggu kakitangan sedia untuk ambil pesanan. Dengan pesanan sendiri, sebaik sahaja pelanggan duduk, mereka boleh mula layari dan pesan — tiada lambaian tangan, tiada "excuse me", tiada menunggu pelayan selesai di meja lain.

• Pesanan mengalir dari telefon pelanggan terus ke dapur

• Meja tidak terbiar menunggu ketersediaan kakitangan servis

• Pesanan lebih pantas membawa kepada penyediaan, makan, dan pelepasan tempat duduk yang lebih pantas

• Semasa waktu puncak, ini berkumpul: memotong 3–5 minit setiap kitaran meja terus menjadi cover tambahan setiap syif

Untuk restoran Malaysia bervolum tinggi — terutamanya Restoran Servis Pantas, konsep gaya hawker, dan brunch hujung minggu yang sibuk — pemampatan kitaran servis ini ialah tempat pesanan QR paling cepat membayar balik pelaburan.

"Semasa waktu puncak, pelanggan boleh buat pesanan dengan mudah menggunakan kod QR. Antaramuka lancar dan mesra pengguna untuk pelanggan dan kakitangan kami. Ia benar-benar menambah baik aliran kerja dan operasi kami seperti yang lain tidak mampu!" - Tang Mansion, Johor

2. Pesanan tanpa sentuhan dan bersih

Persekitaran makan selepas pandemik telah mengubah jangkaan kebersihan pengguna Malaysia secara kekal. Menu fizikal kongsi — dipegang puluhan pelanggan setiap hari — menjadi titik geseran untuk pengunjung yang peka kebersihan. Menu kod QR menghapuskan ini sepenuhnya.

• Tiada menu fizikal kongsi diperlukan

• Pelanggan layari sepenuhnya pada peranti sendiri

• Mengurangkan sentuhan kakitangan-ke-meja yang tidak perlu semasa fasa pesanan

• Menyokong integrasi pembayaran tanpa sentuhan jika ada

Untuk restoran berhampiran hospital, di mall mesra keluarga, atau yang melayani kumpulan demografi lebih tua, faedah kebersihan kekal sebagai nilai sebenar yang menghadap pelanggan.

3. Ketepatan pesanan meningkat

Salah faham antara pengunjung dan pelayan ialah salah satu punca aduan pelanggan dan sisa makanan yang paling biasa di restoran Malaysia. Dengan pesanan QR, pelanggan sendiri masukkan pesanan — pengubah suai, nota, kuantiti item — secara langsung.

• Menghapuskan senario "maaf, dapur buat silap" yang disebabkan salah faham lisan

• Pelanggan boleh semak pesanan sebelum sahkan

• Permintaan penyesuaian (tanpa bawang, extra pedas, kurang nasi) ditangkap tepat seperti yang dimasukkan

• Pesanan dihantar verbatim ke dapur, mengurangkan masak semula hidangan

"Sebelum Eats365, sentiasa ada ruang untuk ralat manusia apabila ambil pesanan secara manual. Kini, dengan Imbas-Untuk-Pesan, pelanggan masukkan pesanan tepat seperti yang mereka mahu. Tiket pergi terus ke dapur, pesanan lebih tepat, dan pusingan meja kami jauh lebih pantas." - 1More Pizza, Malaysia

4. Kurang bergantung pada tenaga kerja

Industri F&B Malaysia menghadapi kekurangan kakitangan servis yang berterusan, dan kos buruh terus meningkat. Pesanan QR tidak menggantikan pasukan anda — tetapi ia mengubah secara asas apa yang pasukan anda perlu buat.

• Pelayan tidak perlu berdiri di meja menunggu untuk ambil pesanan

• Kakitangan boleh dialihkan ke hantar makanan, pengurusan hubungan pelanggan, dan selesaikan isu

• Kurang kakitangan diperlukan untuk urus bilangan cover yang sama

• Kakitangan sambilan boleh dilatih lebih pantas kerana kerumitan ambil pesanan berkurang

"Bagi kami, teknologi ialah tulang belakang perniagaan, terutamanya apabila mengurus pelbagai cawangan. Eats365 benar-benar menaikkan kecekapan kami secara menyeluruh. Salah satu kemenangan terbesar ialah betapa mesra penggunanya antaramuka. Kami ambil ramai pekerja sambilan, dan kami tidak ada berjam-jam untuk latihan — dengan sistem ini, mereka boleh mula kerja hampir serta-merta." - Jew Kit Hainanese Chicken Rice, Malaysia

5. Pengurusan menu kos efektif dan mampan

Menu bercetak mahal, lambat dikemas kini, dan membazir alam sekitar. Menu QR digital menyelesaikan ketiga-tiga masalah serentak.

• Perubahan menu (larasan harga, tambahan item, hidangan 86'd) dibuat serta-merta dari portal pusat

• Tiada cetakan, tiada laminating, tiada sisa dari menu lapuk

• Promosi bermusim, tawaran terhad masa, dan harga cuti boleh dijadualkan awal dan diaktifkan secara automatik

• Mengurangkan penggunaan kertas dan meletakkan restoran sebagai peka alam sekitar — semakin penting kepada pasaran makan bandar dan milenium Malaysia

Eats365 Merchant Portal membolehkan pengendali tolak perubahan menu merentas semua meja dan semua lokasi serentak, menjadikannya sangat berkuasa untuk jenama pelbagai cawangan yang beroperasi merentas Lembah Klang atau lebih jauh.

6. Pelanggan tidak perlu OTP untuk pesan

Sesetengah sistem pesanan QR memerlukan pelanggan masukkan nombor telefon dan sahkan dengan kod OTP SMS sebelum mereka boleh lihat menu — dan satu keputusan reka bentuk ini senyap-senyap memusnahkan janji pesanan QR yang lancar.

Apa yang berlaku apabila pesanan QR perlukan OTP

Bayangkan senario ini. Jumaat malam yang sibuk di restoran anda. Meja empat orang duduk. Mereka imbas kod QR. Daripada menu, mereka nampak skrin minta nombor telefon. Seorang masukkan nombor. Mereka tunggu SMS. Mesej ambil 15 saat — kadangkala 45 saat pada rangkaian yang sibuk. Mereka masukkan kod 6 digit. Baru menu muncul.

Itu senario terbaik. Inilah yang sebenarnya berlaku di meja restoran Malaysia:

• Pelanggan tidak faham mengapa mereka perlu beri nombor telefon hanya untuk lihat menu — dan ramai enggan berbuat demikian kerana kebimbangan privasi data peribadi

• SMS tidak sampai serta-merta, terutamanya di kawasan rangkaian mudah alih yang sesak (lazim di mall dan kawasan komersial Malaysia yang sibuk)

• Seorang dalam kumpulan perlu "miliki" sesi pesanan, yang menjadi janggal apabila kumpulan mahu layari secara berasingan

• Pengunjung warga emas atau yang kurang selesa dengan teknologi — sebahagian besar kumpulan makan keluarga Malaysia — menjadi kecewa dan panggil pelayan juga, menewaskan seluruh tujuan

• Pelanggan hanya tinggalkan aliran dan tunggu pelayan, yang membawa semula kesesakan servis yang pesanan QR sepatutnya hapuskan

Kekecewaan ini bukan hipotesis. Dalam perbincangan yang dikongsi secara luas dalam komuniti Facebook Malaysia NextUpAsia, seorang pengunjung menerangkan aliran pesanan QR yang memerlukan log masuk telefon dan OTP, kemudian berulang kali tersekat lagi pada pemilihan pembayaran dan pemilihan bank.

Mengapa sesetengah sistem perlukan OTP di tempat pertama? Untuk platform ini, OTP berfungsi sebagai mekanisme tangkapan data pelanggan — mereka mahu kumpul nombor telefon untuk bina profil pelanggan, jalankan kempen remarketing, atau jual cadangan nilai data kepada pemilik restoran. Kos pengumpulan data itu dibayar sepenuhnya oleh kesabaran pelanggan anda.

Baca lagi: Configure Scan to Order settings (Full Service) - Eats365 (eats365pos.com)

Bagaimana Imbas-Untuk-Pesan Eats365 uruskan ini

Modul Imbas-Untuk-Pesan Eats365 memerlukan sifar OTP, sifar nombor telefon, sifar log masuk daripada pelanggan. Aliran kerja ialah:

Dengan Eats365, imbasan ITULAH sesi. Tiada pintu identiti, tiada geseran tangkapan data, dan tiada sebab pelanggan berputus asa dan tunggu pelayan. Menu muncul sebaik kod diimbas — pada mana-mana telefon pintar, pada mana-mana pelayar, tanpa apl untuk dimuat turun.

Ini penting terutamanya dalam pasaran Malaysia, di mana pesanan QR sudah menghadapi masalah kredibiliti dengan sesetengah pengunjung yang ada pengalaman buruk dengan pelaksanaan yang janggal. Pendekatan lancar Eats365 ialah apa yang pesanan QR sepatutnya rasakan.

"Sistem Imbas-Untuk-Pesan Kod QR Eats365 mempunyai antaramuka lancar dan intuitif yang membolehkan pelanggan buat pesanan sendiri dengan mudah. Keupayaan ini sangat bermanfaat semasa waktu puncak kerana pengunjung boleh navigasi menu dan pesan serta-merta tanpa menunggu bantuan kakitangan servis." - Tang Mansion, Johor

Eats365 memberi restoran kawalan bila untuk gunakan kemas kini POS. Untuk perubahan operasi yang dibuat dalam Merchant Portal — seperti kemas kini menu, harga, dan penghalaan pesanan — kakitangan boleh picu segerak secara manual, peranti demi peranti, berbanding perubahan ditolak secara automatik pada masa paling teruk.

Mengapa kemas kini manual penting semasa waktu servis

Bayangkan makan tengah hari atau hujung minggu yang sibuk. Meja sedang penuh, pesanan bergerak pantas, dan dapur sudah bekerja pada kelajuan penuh. Perkara terakhir yang mana-mana restoran perlukan ialah kemas kini sistem mengganggu aliran di tengah-tengah servis.

Dengan kawalan kemas kini manual, restoran boleh tentukan bila setiap peranti dikemas kini, jadi perubahan tidak mendesak boleh tunggu sehingga selepas servis, antara waktu makan, atau semasa downtime yang dirancang.

• Kaunter hadapan kekal fokus pada pelanggan berbanding berhenti untuk kemas kini yang tidak menentu.

• Dapur elak gangguan daripada perubahan yang tiba semasa tiket masih masuk.

• Pengurus boleh kemas kini peranti demi peranti berdasarkan masa kedai sebenar, bukan jadual vendor tetap.

• Perubahan menu, harga, dan penghalaan hanya disegerakkan apabila pasukan sedia.

Hasilnya mudah: kemas kini berlaku pada terma restoran, bukan di tengah-tengah bahagian paling sibuk syif.

Bagaimana Eats365 uruskan kawalan kemas kini

Aliran kemas kini POS Eats365 membolehkan kakitangan cawangan gunakan kemas kini secara manual dalam apl POS. Ini memberi restoran fleksibiliti untuk kemas kini satu peranti pada satu masa, berbanding paksa setiap terminal berubah serentak.

Pendekatan ini mencerminkan falsafah produk Eats365: restoran tentukan bila kemas kini berlaku. Untuk operasi sibuk, itu bermakna kurang gangguan, kurang risiko semasa waktu puncak, dan lebih kawalan ke atas servis harian.

"Sebagai jenama pelbagai kedai, Eats365 menonjol untuk kami kerana cirinya yang kukuh berbanding sistem POS lain di pasaran. Lebih mudah untuk kami jejak prestasi setiap cawangan, dan kerana ia sistem awan berasaskan iOS, kami yakin ia sentiasa dikemas kini dengan bug minimum — tidak seperti sistem POS berasaskan Windows yang kami guna sebelum ini." - FowlBoys, Malaysia

Baca lagi: Update the Eats365 POS - Eats365