餐廳應對指南：POS系統斷線該怎麼辦？
在餐飲業中，穩定的POS系統是確保餐廳營運暢順的關鍵。 然而儘管網絡基建發展越來越發達，雲端POS在極少數情況下仍會因為不同原因導致離線。 在本文中，我們將探討POS系統斷線的常見成因，以及當遇到斷線情況時，餐廳可以如何處理這種情況，幫助餐廳順利運營，減低斷線帶來的不便。
14 May 2024
了解三個常見的POS斷線原因
為什麼POS會斷線？一、餐廳網路不穩定
由於POS通常需與後台伺服器或雲端服務進行對接。如果網絡連接出現問題，例如無線網絡（Wi-Fi）信號不穩定、網絡故障或路由器出現問題時，POS系統將無法即時與後台進行連接，影響落單、出餐以及收款的資訊同步性。網絡服務供應的穩定性同時可以受是否sim卡或網線連接不穩而影響。
為什麼POS會斷線？二、硬體故障
餐廳POS會因應營運流程功能需求而接駁多個不同的硬體組件，例如POS終端用的iPad、收據打印機、侍應落單用的手機以及自助點餐機等。如果其中一個硬體組件出現故障，將會影響硬體將資訊同步到POS系統，讓使用者以為POS斷線所以未能接收即時資訊。
為什麼POS會斷線？三、 POS 應用程式過時
當POS應用程式沒有按指示更新或升級時，POS系統可能因使用舊版本的應用程式而離線，無法正常運作導致不能將前台與後台資訊同步。
為什麼POS會斷線？四、雲端服務供應商出現異常
另一個常見的POS斷線原因是雲端服務供應商出現異常。
當POS系統必需依賴雲端服務儲存大量數據來處理交易或提供其他功能時，
如果服務供應商端出現故障或異常，將造成POS短暫斷線。
餐廳POS斷線時，應當如何處理？
當餐廳POS系統斷線時，可能會對落單、出餐和收款等方面造成不便。
在面對技術困難時，即使POS供應商排出維修團隊到場，當中仍牽涉一定時間，
因此餐廳可以嘗試採取以下措施檢查及處理斷線問題。
POS斷線處置一：重啟POS終端
首先，餐廳可以嘗試透過重新啟動POS終端來暫時解決斷線問題。
關閉POS終端並重新啟動可以將系統初始化，並且重新連接到所需的服務器或雲端服務。
如需強制關閉Eats365 POS 應用程式，請按照以下步驟操作：
帶有主頁按鈕的iPad型號
- 雙擊主頁按鈕以顯示您最近使用的應用程式。
- 在應用程式切換器中向右或向左滑動即可找到Eats365 POS應用程式。
- 向上滑動以關閉Eats365 POS應用程式。
不帶主頁按鈕的iPad型號（ iPad Air（第 4 代）、 iPad Pro 11 英寸、 iPad Pro 12.9 英寸（第 3 代和第 4 代））
- 在iPad的主屏幕上，或在 Eatsa365 POS應用程式中，從屏幕底部向上滑動，並且長按屏幕幾秒，直至出現應用程式切換器時鬆開。
- 在應用程式切換器中向右或向左滑動即可找到Eats365 POS 應用程式。
- 向上滑動以關閉Eats365 POS應用程式。
POS斷線處置二：檢查網絡連接
餐廳可以先查看POS餐桌地圖屏幕或菜單屏幕右上角的網絡狀態。
然後再檢查POS系統所連接的網絡連接是否穩定、信號強度、網速狀況或有線網絡連接是否正常。
如果使用的是無線網絡，可以嘗試重新連接或移動POS終端以改善信號強度。
如果使用的是有線網絡，則可以檢查網線是否正確連接並確保路由器運作正常。如需重新啟動路由器，請按照以下步驟操作：
- 從電源插座上拔下路由器插頭一分鐘，然後重新插入。
- 等待路由器的所有指示燈重新亮起，然後檢查您的設備是否可以連接到互聯網。
- 如果仍未建立互聯網連接，請聯繫您的互聯網服務提供商 (ISP)。
POS斷線處置三：檢查硬體組件及應用程式
餐廳可以檢查與POS系統連接的每一個硬體組件，例如POS終端用的iPad、收據打印機、侍應落單用的手機以及自助點餐機等，確保它們正常運作，沒有故障或損壞。
如想排除問題是否出於應用程式過時而造成離線問題，餐廳可以點擊最右側的「刷新」按鈕。將應用程式嘗試重新連接到互聯網。
此外，您亦可以嘗試打開 Safari 並訪問eats365pos.com 。如出現以下情況：
1. 能正常連接Eats365網站，但 POS 離線
問題可能出在應用程式上，您可以前往App Store檢查是否有可用更新。
如果這不能解決問題，請繼續檢查網絡連接。
2. 無法連接Eats365網站
- 可以先嘗試連接非Eats365網站。
- 如果成功連接其他網站，則可能是出現POS停機的情況。
您可以繼續在離線模式下使用 POS，直至服務恢復在線。 - 如果無法連接其他網站，請嘗試使用其他設備瀏覽互聯網。
如果其他設備可以成功連接，則問題可能出在 POS iPad設備上，
您可以檢查iPad的Wi-Fi 設置或檢查是否有可用的系統更新。 - 如果POS通過網線連接到路由器，請嘗試從路由器背面切換iPad佔用的以太網端口或使用其他網線。
延伸閱讀：如果多個設備無法連接，該怎麼辦？
POS斷線處置四：啟動離線模式
當餐飲POS系統遇到斷線問題時，另一種處理方法是啟動離線模式。離線模式允許POS系統在斷開與後台服務器或雲端服務的連接時，繼續運作並處理交易。離線模式允許餐廳在網絡斷線時繼續提供服務，但需要注意，在離線模式下餐廳將無法獲取即時數據或其他擴充模組功能。因此，一旦網絡恢復，餐廳應該盡快重新連接POS系統，以確保所有數據的同步和正確性。
延伸閱讀：如何在網絡中斷期間使用離線模式？
當遇上斷線時，Eats365 會如何處理？
我們深明斷線對餐廳業務的重要影響，因此 Eats365 有一系列的既定防護措施，並將全力以赴確保及時通知受影響的餐廳客戶、提供支援和解決方案，以最大程度地減少餐廳的不便和損失。我們會採取以下措施處理：
1. 及時通知和持續支援
當斷線事故發生時，我們的首要任務是立即通知受影響的餐廳。我們明白這對餐廳業務營運有著重大影響，因此我們的專業團隊將竭盡全力為客戶給予最大的支援和持續提供進展報告，確保他們了解斷線問題的狀態和解決進展，並提供及時幫助和解答疑問。
2. 故障排除
當收到斷線事故通知時，我們整個工程團隊將全力進行詳細的故障排除和分析，以找到問題的根源。我們亦會採取一切必要的措施，確保未來不會再次發生類似的斷線問題。
3. 臨時解決方案
在斷線事故期間，我們將提供臨時解決方案，以確保餐廳能夠繼續接待客人並完成交易。我們將與餐廳緊密合作，根據他們的需求和情況，尋找最佳的應急方案，包括提供備用POS設備或其他替代方案。
4. 密切聯繫雲端服務供應商
若遇上因雲端服務供應商出現服務異常，而導致POS斷線的問題，我們的工程團隊會一方面梳理問題的根源及相關變更，一方面與我們的雲端服務供應商 Google Cloud Platform 的團隊密切聯繫確認現況，找到關鍵問題後，立即刻進行修復，在系統正式更新前進行多次測試。
5. 改進和預防
一旦斷線問題解決，我們將整頓一個詳細的分析報告，以確定問題的根本原因。根據報告的資料，我們將採取必要的措施，包括升級我們的設備、採用更先進的雲端服務以及改進應急計劃等，以提高系統的穩定性和可靠性，防止類似的斷線問題再次發生。
延伸閱讀：《2024年香港最佳餐飲POS系統》六個品牌的功能與優勢分析
Eats365 對餐廳的服務承諾
多年來 Eats365 持續發展，並將餐廳客戶的業務與我們的解決方案質素視為最優先考量。因此，我們一直積極尋找持續令我們平台成長及更穩定的方案。
為提供更優質的服務，避免因雲端服務供應商而造成系統斷線事故，
我們的團隊從九個月前就開始探討採用由 PingCAP 開發的 TiDB 的可能性。
TiDB 為目前市面上其中一個最先進的分散式 SQL 數據庫，獲多家財富世界 500 強企業採用，
而餐飲業例子則有美團。
現時，我們已於開發平台上率先試用這項先進技術，並取得了一定程度的進展。
我們將繼續審慎進行並完成測試，並物色合適的技術夥伴，以應對因為雲端服務供應商而造成斷線事故的問題。
Eats365 承諾將持續投資提升POS系統自動化管理與災難復原部署，
讓未來斷線發生的機率減到最低之餘，同時提高系統的恢復速度，為餐廳提供最穩定的POS系統。
